Wiadomość na [email protected] przydaje się przy sprawach z załącznikami; odpowiedź zwykle przychodzi w cztery godziny, więc sprawa nie musi być pilna.
Numer +48 22 008 88 23 działa w strefie CET — połączenie jest dobre, gdy wolisz wyjaśnić sprawę głosem; konsultant odzywa się po około trzech minutach.
Na ekranie reklamacji widzisz adres [email protected]. Napisz, czego dotyczy zastrzeżenie, dopisz datę i kwotę oraz identyfikator transakcji, a sprawa zaczyna bieg w chwili wpływu.
Numer zgłoszenia do dalszej rozmowy
Po przyjęciu zgłoszenia dostajesz numer sprawy i odpowiedź w ciągu czterech godzin. Z tym numerem wracasz do tematu w czacie, gdzie konsultant widzi całą historię.
Poproś o drugą parę oczu
Gdy odpowiedź nie wystarcza, w tej samej korespondencji prosisz o przegląd przez menedżera. Sprawa wraca z ponowną decyzją i krótkim uzasadnieniem punkt po punkcie.
Najpierw my, potem regulator
Wyczerpawszy drogę w kasynie, możesz zwrócić się do organu nadzoru, Anjouan Offshore Finance Authority. Dołącz numery zgłoszeń i korespondencję, bo bez nich organ nie powiąże sprawy z licencją.
Właściwa kolejka
Stay Casino kieruje sprawy do właściwych osób
Siadasz do napisania wiadomości i chcesz, by trafiła od razu do właściwej skrzynki.
Nasze odpowiedzi trzymają się faktów z karty operatora, której pilnujemy od 2015 roku.
trustCzy potrzebuję kontaktu po nocy i w weekend?+
Nie musisz czekać do rana ani do poniedziałku. Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w strefie CET. Nocna wpadka przy wypłacie albo pytanie w niedzielę trafia do konsultanta od razu.
trustCo się dzieje po prośbie o kopię albo usunięcie danych?+
Zgłoszenie w sprawie danych trafia na adres [email protected]. Kopia jest przygotowywana i wysyłana, a przy usunięciu sprawdzamy najpierw, czy nie blokują go przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Dostaniesz jasną informację, co zrobiliśmy i czego nie mogliśmy usunąć.
trustCzy muszę się odwoływać, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Tak, warto to zrobić bez zwłoki. Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa, żeby sprawa trafiła do przełożonego. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, kolejnym krokiem jest Anjouan Offshore Finance Authority.
trustCo się dzieje, gdy napiszę po niemiecku albo po angielsku?+
Odpowiedź przyjdzie w twoim języku. Zespół pracuje po polsku, angielsku i niemiecku, więc nie musisz szukać tłumacza. Polski jest tu językiem pierwszego kontaktu, reszta działa równie sprawnie.
trustDlaczego serwis pyta o e-mail i datę urodzenia?+
Tym dwóm danym wystarczy, żeby odnaleźć twoje konto. Hasła nie podajemy nigdy i nikt z obsługi o nie nie poprosi, nawet przy weryfikacji tożsamości. Jeśli rozmówca o to pyta, przerwij kontakt i zgłoś sprawę.
trustCzy mogę zamknąć konto przez kontakt?+
Zamknięcie konta jest możliwe po jednej wiadomości do wsparcia albo do konsultanta na czacie. Drugie konto przy tym samym graczu nie powstanie, bo duplikaty są zamykane. Przed decyzją możesz też wybrać przerwę w grze albo autowyłączenie.
trustCzy muszę znać numer licencji przy sporze?+
Nie musisz go szukać, ale warto go mieć pod ręką. Operatorem jest Stay Casino LLC z Anjouan, numer spółki 306684, a licencję ALSI-311489 wydał Anjouan Offshore Finance Authority. Te dane przydają się, gdy sprawa idzie wyżej niż obsługa klienta.
Pomoc, która nie kosztuje ani złotówki
Gdy granie wymyka się spod kontroli, pomagają organizacje spoza kasyna. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Profilaktyki Alkoholizmu i Narkomanii oraz Monar wspierają graczy z Polski bezpłatnie.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które zmagają się z tym samym problemem.
Fundacja Centrum Profilaktyki Alkoholizmu i Narkomanii. Profilaktyka uzależnień i pomoc w szukaniu dalszego wsparcia dla graczy oraz ich bliskich.
Monar. Konsultacje i programy terapeutyczne dla osób, które chcą przerwać szkodliwe nawyki.